גם מוקד יעיל וחסכוני וגם לקוחות מרוצים!

מטרתה העיקרית של פונקציית השירות היא שכל אינטראקציה של הלקוח, עם הנציג במוקד או עם טכנאי השטח,

תסתיים לשביעות רצונו ובעלויות נמוכות.

כל ארגון שואף לא רק לתת שירות יוצא דופן ללקוחותיו, אלה גם לעשות את זה בעלויות נמוכות ככל האפשר.

הפתרונות שלנו מתבססים על האיזון בין השניים.

מערך השירות אותו אנו מציעים מתחיל באסטרטגיה המשלבת בין:

♦ תהליכים

♦ עובדים

♦ ומערכת מידע

כל זאת בהתאם לתקציב התואם את אפשרויות העסק.

היעד שאנו מציבים במוקד השירות הוא ש- 80% מהפניות יסגרו במעמד פתיחתן.

בכדי שזה יקרה אנחנו מנתחים את סוגי הפניות ובונים תהליכים ותסריטים שיאפשרו את השגת היעד.

בתחום ניהול טכנאי השטח אנחנו יוצרים אופטימיזציה בשיגור טכנאים לאתרי הלקוחות ובונים תהליכי בקרה על המתבצע בשטח,

מבחינת שימוש בחומרים, איכות השירות (קריאות חוזרות), חיובי לקוח, עלויות הקריאה והרווחיות על הקריאה הבודדת.

על מנת להוריד עלויות, הפתרונות שלנו מתמקדים בשלושה מישורים:

♦ צמצום מספר הפניות – על ידי פעילות יוזמת מול הלקוחות או ביטול הגורמים לפניות

♦ מעבר לפעילות של שירות עצמי – צמצום במשאבי אנוש

♦ קביעת סדרי עדיפויות בהקצאת משאבים

התוצר המרכזי שלנו בתחום השירות הוא מוקד העובד בצורה יעילה ובעלויות נמוכות,

לקוחות מרוצים וטכנאי שטח מנוהלים בכל נקודת זמן.