שירות

סיגל ניהול לקוחות

This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.   

0547440080

גם מוקד יעיל וחסכוני וגם לקוחות מרוצים!

מטרתה העיקרית של פונקציית השירות היא שכל אינטראקציה של הלקוח, עם הנציג במוקד או עם טכנאי השטח,

תסתיים לשביעות רצונו ובעלויות נמוכות.

כל ארגון שואף לא רק לתת שירות יוצא דופן ללקוחותיו, אלה גם לעשות את זה בעלויות נמוכות ככל האפשר.

הפתרונות שלנו מתבססים על האיזון בין השניים.

מערך השירות אותו אנו מציעים מתחיל באסטרטגיה המשלבת בין:Service 1

♦ תהליכים

♦ עובדים

♦ ומערכת מידע

כל זאת בהתאם לתקציב התואם את אפשרויות העסק.

היעד שאנו מציבים במוקד השירות הוא ש- 80% מהפניות יסגרו במעמד פתיחתן.

בכדי שזה יקרה אנחנו מנתחים את סוגי הפניות ובונים תהליכים ותסריטים שיאפשרו את השגת היעד.

בתחום ניהול טכנאי השטח אנחנו יוצרים אופטימיזציה בשיגור טכנאים לאתרי הלקוחות ובונים תהליכי בקרה על המתבצע בשטח,

מבחינת שימוש בחומרים, איכות השירות (קריאות חוזרות), חיובי לקוח, עלויות הקריאה והרווחיות על הקריאה הבודדת.

על מנת להוריד עלויות, הפתרונות שלנו מתמקדים בשלושה מישורים:

♦ צמצום מספר הפניות – על ידי פעילות יוזמת מול הלקוחות או ביטול הגורמים לפניות

♦ מעבר לפעילות של שירות עצמי – צמצום במשאבי אנוש

♦ קביעת סדרי עדיפויות בהקצאת משאבים

התוצר המרכזי שלנו בתחום השירות הוא מוקד העובד בצורה יעילה ובעלויות נמוכות,

לקוחות מרוצים וטכנאי שטח מנוהלים בכל נקודת זמן.

דוד דניאלי

דניאלי דוד

נעים מאוד, שמי דוד דניאלי

 


מומחה להגדלת רווחיות.

אני חסיד האמרה ש- 80% מהפתרון טמון בזיהוי הבעייה, וכפי שהוכחתי במאות פרויקטים שבצעתי בארץ ובארה"ב, ה- 20% הנותרים תלויים ביצירתיות, בתקציב וביישום.

לאחר שסקרתי לעומק כ-60 תוכנות בתחומי ה-ERP וה-CRM, כיום אני יכול לבחור עבורך את תוכנת המדף שתביא לך מקסימום תועלת במינימום התאמות ועלויות. אני רואה בתוכנה מרכיב חשוב בפתרונות אך יחד עם זאת אני יודע שלא תמיד זה הפתרון לבעייה בעסק.

בתחום תהליכי העבודה אני מאמין שדברים מסובכים לא עובדים! לכן, הפתרונות אותם אתווה עבורך, יהיו פשוטים ומדוייקים לצרכיך.  אני גם אלווה אותך עד לסוף היישום, בכדי להבטיח את השגת התוצאות אליהן ברצונך להגיע.

בנוסף, אני מרצה במכללה האקדמית תל אביב יפו בנושאי מערכות מידע, ו- SAP-ERP.

מוסמך SAP-ERP ב- Integrated Business Processes.

בהשכלתי אני מהנדס תעשייה ובעל תואר שני במינהל עסקים.

הקלד/י השם והמייל וקבל/י בחינם את המדריך: להרוויח יותר גם בלי למכור יותר

מלקוחותינו

S5 Box

Login